1) TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA PACIENTES Y CONSULTANTES DE CATHOLIZARE
Última actualización: 14 de abril de 2026.
PRIMERA. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.catholizare.com, sus formularios, perfiles, herramientas de reserva, áreas de usuario, mensajería, pasarelas de pago y demás funcionalidades digitales relacionadas, en conjunto, la “Plataforma”.
La Plataforma es operada por Valeria Sandoval Valderrama, persona física con actividad empresarial, titular de la marca Catholizare y responsable de la operación, administración y explotación de la Plataforma, a quien en lo sucesivo se denominará “Catholizare”.
SEGUNDA. ACEPTACIÓN
Toda persona que use la Plataforma queda sujeta a estos Términos y Condiciones. Antes de enviar una solicitud de reserva, crear una cuenta o realizar un pago, el usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante la casilla correspondiente y, en su caso, mediante el mecanismo de autenticación electrónica implementado por Catholizare.
Cuando resulte aplicable, el usuario también deberá:
a) declarar que ha leído el Aviso de Privacidad, y
b) otorgar su consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles.
Catholizare podrá conservar registros electrónicos de la aceptación, incluyendo fecha, hora, correo electrónico, dirección IP, versión del documento aceptado y demás elementos razonablemente disponibles.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
TERCERA. CAPACIDAD Y ÁMBITO TERRITORIAL
La Plataforma está dirigida principalmente a personas ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos. Al utilizarla, el usuario declara que es mayor de 18 años, cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse y actúa conforme a la legislación aplicable. Quien acceda desde fuera de México lo hará bajo su propia responsabilidad.
CUARTA. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
a) Usuario: persona que accede, navega o utiliza la Plataforma.
b) Paciente o Consultante: usuario que solicita contacto o reserva con un profesionista independiente.
c) Profesional: psicólogo, médico psiquiatra, consultor, consejero u otro profesionista independiente con perfil activo en la Plataforma.
d) Usuario Nuevo: persona que agenda por primera vez con un mismo profesionista a través de Catholizare.
e) Reserva Inicial: primera y segunda reserva de cada Usuario Nuevo con un mismo profesionista, bajo el esquema de intermediación de Catholizare.
f) Reservas Subsecuentes: tercera reserva y posteriores con el mismo profesionista.
QUINTA. NATURALEZA DEL SERVICIO
Catholizare no presta directamente servicios de psicoterapia, psiquiatría, consulta médica, diagnóstico, tratamiento clínico ni consultoría personalizada al usuario final.
Catholizare presta un servicio digital de intermediación consistente en:
a) difusión y publicación de perfiles profesionales;
b) facilitación tecnológica del contacto entre usuarios y profesionistas independientes;
c) recepción y gestión de solicitudes de reserva;
d) administración operativa de ciertas Reservas Iniciales; y
e) soporte relacionado con la Plataforma.
La atención profesional, el diagnóstico, la orientación, la intervención clínica o consultiva y la continuidad del proceso corresponden exclusivamente al profesionista independiente que atienda al usuario.
SEXTA. PERFILES Y DISPONIBILIDAD DE PROFESIONISTAS
La publicación de perfiles, directorios, reseñas o resultados de búsqueda dentro de la Plataforma no constituye recomendación personalizada ni garantía de resultados. Catholizare podrá realizar validaciones documentales razonables, pero no garantiza disponibilidad, aceptación del caso, calidad del servicio ni resultados del profesionista.
SÉPTIMA. EMERGENCIAS
La Plataforma no debe utilizarse para emergencias médicas o psiquiátricas. Si el usuario o un tercero se encuentran en riesgo inmediato, con ideación suicida, autolesión, peligro para terceros o cualquier situación urgente, deberá comunicarse de inmediato a los servicios de emergencia de su localidad o a la Línea de la Vida en México.
OCTAVA. REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO
El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Catholizare podrá solicitar verificaciones adicionales cuando ello resulte razonablemente necesario para prevenir fraude, confirmar identidad, procesar pagos o proteger a otros usuarios.
El usuario es responsable del uso de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, salvo que acredite uso no autorizado no imputable a él.
NOVENA. SOLICITUDES DE RESERVA
La solicitud de reserva se entenderá iniciada cuando el usuario complete los datos requeridos, seleccione al profesionista, fecha, modalidad y precio aplicable, y acepte estos Términos y Condiciones, así como las políticas y avisos que correspondan.
Cuando exista pago anticipado, la reserva se perfeccionará una vez que el pago haya sido autorizado o confirmado por el medio correspondiente.
DÉCIMA. ESQUEMA ECONÓMICO
Salvo que se indique expresamente algo distinto antes de contratar:
a) la primera y segunda reserva de cada Usuario Nuevo con un mismo profesionista podrán quedar sujetas al esquema de intermediación de Catholizare;
b) Catholizare podrá cobrar dichas Reservas Iniciales como contraprestación propia por servicios de intermediación digital, conexión profesional, uso de plataforma, gestión operativa y procesamiento del pago; y
c) a partir de la tercera reserva con el mismo profesionista, la agenda, contratación, cobro y relación económica serán directos entre el usuario y el profesionista.
Antes de confirmar la reserva o realizar el pago, el usuario deberá poder conocer el precio total y el concepto del cobro.
DÉCIMA PRIMERA. PAGOS Y COMPROBANTES
Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados en cada momento. Cuando Catholizare cobre una Reserva Inicial como contraprestación propia, Catholizare emitirá, en su caso, el comprobante fiscal o recibo correspondiente.
A partir de las Reservas Subsecuentes, el profesionista será el único responsable del cobro directo, emisión de comprobantes y cumplimiento de sus obligaciones fiscales, administrativas y profesionales.
DÉCIMA SEGUNDA. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, aclaraciones y reembolsos respecto de Reservas Iniciales se regirán por la Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos vigente al momento de la contratación, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
A partir de la tercera reserva con el mismo profesionista, dichas cuestiones serán gestionadas directamente entre el usuario y el profesionista, salvo que Catholizare anuncie expresamente un esquema distinto.
DÉCIMA TERCERA. CONSULTAS EN LÍNEA
Cuando un profesionista ofrezca atención en línea, el usuario reconoce que la atención se presta por medios digitales y que pueden existir interrupciones, latencia, fallas técnicas o limitaciones propias de la no presencialidad. La atención profesional corresponde directamente al profesionista independiente.
DÉCIMA CUARTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Catholizare procurará el funcionamiento razonable de la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad continua, ausencia absoluta de errores o interrupciones, aceptación de casos por un profesionista ni resultados clínicos, terapéuticos o consultivos.
Catholizare no será responsable por actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, recomendaciones, honorarios directos, cancelaciones directas o resultados derivados de la atención prestada por profesionistas independientes.
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones implica renuncia del usuario a derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable.
DÉCIMA QUINTA. CONTENIDOS DE USUARIOS
Queda prohibido publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, ilícito, promocional no autorizado o que revele datos personales de terceros sin autorización. Catholizare podrá moderar, ocultar o eliminar contenidos que infrinjan estos Términos y Condiciones o la ley.
DÉCIMA SEXTA. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos sobre la Plataforma, su diseño, software, marca, logotipos, textos, bases de datos, imágenes y demás elementos corresponden a Catholizare o a sus titulares legítimos. Queda prohibido su uso no autorizado.
DÉCIMA SÉPTIMA. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales por Catholizare se rige por su Aviso de Privacidad. Catholizare tratará los datos necesarios para registro, contacto, soporte, reserva, pago, facturación, prevención de fraude y operación de la Plataforma.
Cuando el usuario proporcione datos personales sensibles, incluyendo información relativa a salud física o mental, otorgará su consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación implementado por Catholizare.
Catholizare podrá transferir al profesionista seleccionado los datos estrictamente necesarios para hacer posible la reserva y la atención inicial. Cada profesionista será responsable, en su propio ámbito, del tratamiento de los datos que recabe durante entrevistas, sesiones, expedientes o seguimiento.
DÉCIMA OCTAVA. COMUNICACIONES
Al usar la Plataforma, el usuario autoriza a Catholizare a enviar comunicaciones relacionadas con reservas, pagos, comprobantes, recordatorios operativos, soporte, seguridad, encuestas de servicio y actualizaciones contractuales o de privacidad.
DÉCIMA NOVENA. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO
Catholizare podrá suspender, limitar o cancelar cuentas, formularios, reservas o accesos cuando detecte o sospeche razonablemente fraude, uso indebido de la Plataforma, información falsa, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o afectación a terceros o a la seguridad de la Plataforma.
VIGÉSIMA. MODIFICACIONES
Catholizare podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. La versión vigente será la publicada en la Plataforma.
VIGÉSIMA PRIMERA. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo disposición imperativa en favor del usuario.
VIGÉSIMA SEGUNDA. CONTACTO
Contacto para privacidad y solicitudes ARCO:
Catholizare
Correo: hola@catholizare.com
WhatsApp / teléfono de soporte: +525510223883
2) POLÍTICA DE CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS DE CATHOLIZARE
Última actualización: 14 de abril de 2026.
1. OBJETO
La presente Política regula cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, aclaraciones y reembolsos aplicables a las reservas gestionadas por Catholizare. Complementa los Términos y Condiciones de la Plataforma.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica a:
a) la primera y segunda reserva de cada Usuario Nuevo con un mismo profesionista, cuando sean gestionadas por Catholizare; y
b) cualquier otro supuesto en que Catholizare lo indique expresamente.
A partir de la tercera reserva con el mismo profesionista, las cancelaciones, reprogramaciones, cobros y reembolsos serán gestionados directamente entre el usuario y el profesionista, salvo anuncio expreso distinto.
3. RESERVA CONFIRMADA
Una reserva se considerará confirmada cuando el usuario haya completado la solicitud, aceptado los documentos aplicables y, en su caso, realizado el pago anticipado requerido, y Catholizare haya enviado una confirmación por correo, mensaje, comprobante o panel de usuario.
4. REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar la reprogramación de una Reserva Inicial dentro del plazo informado al momento de contratar o en la confirmación correspondiente.
Si la solicitud se realiza dentro del plazo permitido, Catholizare procurará reprogramar sin penalización, sujeto a disponibilidad del profesionista. Si se realiza fuera del plazo permitido, Catholizare podrá negar la reprogramación o aplicar cargos, deducciones o pérdida total o parcial del importe pagado, conforme a la información mostrada antes de reservar.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
El usuario podrá cancelar su Reserva Inicial dentro del plazo informado al momento de contratar.
Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, podrá proceder reembolso total, parcial o saldo a favor, según las condiciones informadas. Si se realiza fuera del plazo permitido, podrá no proceder reembolso. Catholizare podrá descontar comisiones efectivamente no recuperables de pasarela de pago cuando ello haya sido informado previamente.
6. NO SHOW DEL USUARIO
Si el usuario no se presenta o no se conecta a la hora pactada sin cancelación oportuna, la reserva podrá considerarse no show del usuario y, salvo indicación distinta al momento de contratar, podrá considerarse consumada, sin derecho a reembolso. La reprogramación quedará sujeta a disponibilidad y decisión razonable de Catholizare.
7. CANCELACIÓN O INASISTENCIA IMPUTABLE AL PROFESIONISTA
Si la reserva no puede llevarse a cabo por causa atribuible al profesionista, Catholizare podrá:
a) reprogramar con el mismo profesionista;
b) ofrecer reagendar con otro profesionista disponible;
c) autorizar reembolso total; o
d) otorgar saldo a favor o reposición de la cita, si el usuario lo acepta.
8. FALLAS TÉCNICAS
Si una reserva en línea no puede celebrarse por fallas técnicas relevantes atribuibles a la Plataforma o al profesionista, Catholizare podrá reagendar, ofrecer una nueva liga o nuevo horario, devolver el pago total o parcial, o generar saldo a favor, según el caso. Si la falla es imputable al usuario, Catholizare analizará el caso con base en la evidencia razonablemente disponible.
9. ACLARACIONES
El usuario podrá presentar aclaraciones relacionadas con cobros, reservas, cancelaciones o reembolsos por los canales de soporte habilitados por Catholizare. Catholizare podrá solicitar comprobantes de pago, capturas, correos, mensajes o evidencia de conexión.
10. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Catholizare procurará procesarlo dentro de un plazo razonable contado a partir de la resolución favorable correspondiente, sujeto a tiempos del procesador de pagos, banco emisor y validaciones antifraude o contables. El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
11. INFORMACIÓN PREVIA AL PAGO
Antes de confirmar la reserva o realizar el pago, el usuario deberá poder consultar el precio total, el concepto del cobro, si la reserva corresponde a una Reserva Inicial gestionada por Catholizare y un enlace visible a esta Política.
12. CONTACTO
Para cancelaciones, reprogramaciones, reembolsos o aclaraciones relacionadas con Reservas Iniciales, el usuario podrá comunicarse a:
Catholizare
Correo: hola@catholizare.com
WhatsApp / teléfono de soporte: +525510223883
3) POLÍTICA PROMOCIONAL “GARANTÍA EN TU PRIMERA CITA”
Última actualización: 16 de abril de 2026.
1. NATURALEZA
La presente “Garantía en tu primera cita” es una política promocional y comercial de Catholizare. Complementa, pero no sustituye, los Términos y Condiciones ni la Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos.
2. OBJETIVO
Su finalidad es ofrecer al usuario una medida comercial de confianza respecto de su primera cita reservada a través de Catholizare, en los supuestos y con los límites aquí previstos.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política sólo aplicará cuando:
a) el usuario sea Usuario Nuevo respecto del profesionista reservado;
b) la reserva corresponda a la primera cita efectivamente gestionada y cobrada por Catholizare;
c) el usuario haya aceptado los documentos aplicables antes de contratar; y
d) la solicitud de aplicación de la garantía se presente dentro del plazo establecido por Catholizare.
4. BENEFICIO POSIBLE
Cuando proceda, Catholizare podrá ofrecer al usuario, según el caso:
a) una nueva reserva sin costo adicional con otro profesionista disponible;
b) saldo a favor aplicable a una nueva reserva dentro de la Plataforma; o
c) reembolso total o parcial.
5. SUPUESTOS DE PROCEDENCIA
La garantía podrá analizarse cuando:
a) el usuario haya asistido o se haya conectado oportunamente a la primera cita;
b) la cita se haya celebrado;
c) el usuario considere, de buena fe, que no existió afinidad suficiente para continuar con ese profesionista; y
d) la situación no corresponda a una urgencia médica o psiquiátrica ajena al alcance de la Plataforma.
La garantía es una medida comercial de revisión de experiencia inicial y no una evaluación técnica o sancionatoria automática sobre el profesionista.
6. SUPUESTOS DE IMPROCEDENCIA
La garantía no aplicará cuando:
a) el usuario no haya asistido o no se haya conectado oportunamente;
b) exista cancelación tardía o no show del usuario;
c) la cita no se haya celebrado por causas imputables al usuario;
d) el usuario ya haya utilizado esta garantía respecto de la misma cita;
e) exista uso fraudulento, abusivo o de mala fe; o
f) la reserva no corresponda a una primera cita sujeta al esquema de Catholizare.
7. PROCEDIMIENTO
Para solicitar la garantía, el usuario deberá:
a) enviar su solicitud por el canal de soporte habilitado;
b) identificar la reserva correspondiente;
c) explicar brevemente la razón de su solicitud; y
d) hacerlo dentro del plazo de 30 días naturales siguientes a la fecha de la cita.
Catholizare podrá solicitar información adicional razonable para evaluar la procedencia.
8. RESOLUCIÓN
Catholizare revisará la solicitud con criterios de buena fe y razonabilidad. La decisión podrá consistir en autorizar una nueva reserva, otorgar saldo a favor, otorgar reembolso total o parcial, o negar la aplicación de la garantía. La resolución será comunicada por medios razonables.
9. LÍMITES
Esta garantía:
a) sólo podrá aplicarse una vez por usuario y por primera cita, salvo decisión distinta de Catholizare;
b) no constituye admisión de responsabilidad profesional, médica o clínica por parte de Catholizare;
c) no sustituye el juicio profesional del profesionista; y
d) no aplica a la tercera reserva o subsecuentes con el mismo profesionista.
10. CONTACTO
Las solicitudes relacionadas con esta garantía podrán enviarse a:
Catholizare
Correo: hola@catholizare.com
WhatsApp / teléfono de soporte: +525510223883
